काठमाडौं । बिहीबार सबेरैदेखि नेपाल टेलिकमका पोस्टपेड र प्रिपेड सेवा अवरुद्ध छ । सेवाग्राहीहरूले टेलिकमको बिलिङ प्रणालीको प्राविधिक समस्याका कारण बिहीबार बिहानदेखि हजारौँ फोनहरूमा आउटगोइङ कल ब्यारियर अर्थात् एकतर्फी कल अवरोध लागेको छ। ब्यालेन्स भए पनि फोनबाट बाहिर कल गर्न नसक्ने अवस्थाले सेवाग्राहीहरू आक्रोशित बनेका छन्। टेलिकमका एक वरिष्ठ इन्जिनियरका अनुसार, हरेक महिनाको १५ तारिखमा पोस्टपेड बिलिङ प्रक्रिया चल्ने क्रममा प्रणालीमा आएको खराबीले यो समस्या निम्तिएको हो। मध्यरातदेखि सुरु भएको यो अवरोध करिब ८ घण्टासम्म कायम रह्यो, जसले विशेष गरी पोस्टपेड प्रयोगकर्ताहरूलाई पीडित बनायो।
टेलिकमका प्रवक्ता रवीन्द्र मानन्धरले यो समस्या अनलाइन चार्जिङ सिस्टम (ओसीएस) मा प्राविधिक खराबीका कारण भएको बताए। ओसीएस भनेको रियल टाइम चार्जिङ प्रणाली हो, जसले ब्यालेन्स, रिचार्ज र डेटा सेवाहरूको व्यवस्थापन गर्छ। उनले भने, ‘मध्यरातदेखि बिलिङ प्रक्रियामा समस्या देखिएको थियो। प्राविधिक टोलीले तत्काल काम गरेर समस्या समाधान गरिसकेको छ। थप सुधारका लागि प्रयास जारी छ।’ यद्यपि, सामाजिक सञ्जालमा प्रयोगकर्ताहरूले अझै पनि अवरोध कायम रहेको गुनासो गरेका छन्।
यो घटना टेलिकमको पुरानो समस्या दोहोरिएको हो। यसअघि पनि गत जेठ २६–२७ गते ओसीएसमा खराबी आएर दुई दिन लगातार नेटवर्क अवरोध भएको थियो। त्यसबेला पनि डेढ घण्टासम्म फोन, डेटा र एसएमएस सेवाहरू ठप्प भएका थिए। वरिष्ठ इन्जिनियरका अनुसार, महिनावारी बिलिङको समयमा प्रणालीमा लोड बढ्दा यस्ता त्रुटि आउने सम्भावना हुन्छ। तर, टेलिकमले यसको पूर्ण समाधानका लागि नयाँ बिलिङ सिस्टम जडान गर्ने योजना बनाएको छ। यसै वर्ष चैतमा कम्पनीले करिब ५ अर्ब रुपैयाँ खर्चेर नयाँ कन्भर्जेन्ट रियल टाइम बिलिङ (सीआरटीबी) प्रणाली खरिदका लागि बोलपत्र आह्वान गरेको थियो। यद्यपि, सर्वोच्च अदालतको निर्देशन र भ्रष्टाचारका आरोपले यो प्रक्रिया विवादास्पद बनेको छ।
सेवाग्राहीहरूले यो अवरोधका कारण ठूलो असुविधा भोगेका छन्। पोस्टपेड प्रयोगकर्ताहरूले बिलिङ चेक गर्न र भुक्तानी गर्न नसक्दा तनावमा परेका छन्। एक काठमाडौँका व्यवसायीले भने, ‘ब्यालेन्स छ, तर कल गर्न पाउँदैन। यो समयमा यो कस्तो सेवा हो ।’ ग्रामीण क्षेत्रका प्रयोगकर्ताहरूले पनि यस्तै गुनासो गरेका छन्। समस्या समाधान नहुँदा अनलाइन कारोबार, डिजिटल भुक्तानी र आपतकालीन सम्पर्कमा बाधा पुगेको छ। टेलिकमले १४९८ नम्बरमार्फत गुनासो दर्ता गर्न आह्वान गरेको छ, तर धेरैले यो नम्बरमा सम्पर्क नहुने गुनासो गरेका छन्।
