काठमाडौं । बैंकहरूमा ऋण लिन लामो लाइन, धेरै कागजातहरू र ‘क्रेडिट हिस्ट्री’ को बारेमा चिन्ता, यी सबै अब विगतको कुरा हुन सक्छन् ।

प्रविधिको नयाँ युगमा, जेनेरेटिभ आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्स (एआई) ले बैंकिङ क्षेत्रमा यस्तो क्रान्तिकारी परिवर्तन ल्याइरहेको छ कि यसले लेनदेनलाई छिटो र सजिलो बनाउने मात्र होइन, तर अहिलेसम्म परम्परागत बैंकिङबाट टाढा रहेकाहरूलाई वित्तीय सेवाहरू पनि उपलब्ध गराउनेछ । भारतीय रिजर्भ बैंक (आरबीआई) को पछिल्लो रिपोर्ट अनुसार, एआईले बैंकिङ सञ्चालनको दक्षतामा ४६% सम्म सुधार गर्न सक्छ ।

आरबीआईले जेनेरेटिभ एआईले बैंकहरूलाई ग्राहकको बानी र व्यवहार राम्रोसँग बुझ्न, सेवाहरूलाई पर्सनल बनाउन र जोखिम कम गर्न मद्दत गर्ने बताएको छ ।

पहिले, जहाँ बैंकहरूले ऋण दिन क्रेडिट स्कोर र वित्तीय इतिहासमा मात्र भर पर्थे, अब एआईले बिजुली बिल, मोबाइल रिचार्ज, जीएसटी रिटर्न र अनलाइन किनमेल जस्ता गैर–परम्परागत डाटाको आधारमा व्यक्तिको क्रेडिट योग्यताको मूल्यांकन गर्न सक्षम हुनेछ । यसले अहिलेसम्म ’क्रेडिट इतिहास नभएको’ कारणले ऋणबाट वञ्चित रहेका करोडौं मानिसहरूको लागि बाटो खोल्नेछ ।

ग्राहक सेवालाई तीव्र बनाउँदै

रिपोर्टका अनुसार, एआई च्याटबटहरूले अब ग्राहकका प्रश्नहरूको तुरुन्तै जवाफ दिएर सेवा अनुभवमा सुधार गरिरहेका छन् । यसले बैंक कर्मचारीहरूलाई जटिल मामिलाहरूमा बढी समय बिताउने अवसर दिइरहेको छ । पहिले, जहाँ ग्राहकले साधारण प्रश्नको लागि कल सेन्टरमा लामो समयसम्म पर्खनु पथ्र्यो, अब एआईले सेकेन्डमै समाधान प्रदान गरिरहेको छ ।

आगामी दशकमा उल्लेखनीय वृद्धि हुने

आरबीआईको अनुमानले भारतमा जेनेरेटिभ एआईको बजार आगामी १० वर्षमा द्रुत गतिमा बढ्नेछ र २०३३ सम्ममा १.०२ लाख करोड भारतीय रुपैयाँ (लगभग १२ अर्ब डलर) नाघ्नेछ भन्ने देखाउँछ । यो वृद्धिले बैंकहरूको दक्षता बढाउने मात्र नभई वित्तीय समावेशीकरणतर्फ पनि ठूलो कदम हुनेछ ।

कसलाई फाइदा हुन्छ ?

#परम्परागत बैंकिङबाट ऋण पाउन नसक्ने साना व्यवसायहरू

#ग्रामीण र अर्धशहरी क्षेत्रका ग्राहकहरू

# क्रेडिट स्कोर नभएका नयाँ उद्यमीहरू

#छिटो र व्यक्तिगत सेवा चाहने सामान्य ग्राहकहरू

आरबीआईको विश्वास छ कि यदि उचित र सुरक्षित रूपमा प्रयोग गरियो भने, जेनेरेटिभ एआईले भारतको बैंकिङलाई अझ कुशल र ग्राहकमैत्री बनाउन सक्छ । अनुवाद गरिएको